Küsimused, millele te ei pea enam vastama
Tarkvaraettevõtted vastavad iga päev samadele küsimustele – enne müüki ja pärast seda. Enamik neist on dokumentatsioonis või hinnalehel kirjas, kuid külastajad ei leia neid üles või ei taha otsida:
- Enne müüki: Kas see integreerub X-iga? Kas on tasuta pakett? Mis vahe on Pro- ja Business-paketil? Kus andmeid hoitakse?
- Kasutuselevõtt: Kuidas oma meeskonda kutsuda? Kust leida API-võti? Kuidas oma domeen ühendada?
- Tõrkeotsing: Miks webhook ei käivitu? Mida see veateade tähendab? Kuidas kaheastmelist autentimist lähtestada?
Apex Bot vastab neile teie enda sisu põhjal ja lisab lingi täpsele lehele, nii et teie meeskond saab pühendada aega küsimustele, mis tõesti inimest vajavad.
Dokumentatsioon, hinnad ja abikeskus
Suunake Apex oma turundussaidile, dokumentatsioonile ja abikeskusele. See loeb saidikaardi ja samas domeenis olevad lingitud lehed, järgib faili robots.txt ning jätab vahele navigatsiooni, jalused ja küpsiseribad. Lisage tekstiallikad asjade kohta, mis pole veel avalikud, näiteks vastused, mida teie tugimeeskond sageli annab.
Vastused tulevad ainult nendest allikatest. Kui teie dokumentatsioon küsimusele ei vasta, ütleb Apex, et ei tea, selle asemel et arvata API parameetrit või lubada funktsiooni teie arenduskavast. Kuidas põhjendatud vastused töötavad.
Teie tootes
Sama vidin töötab ka teie veebirakenduses. Üheleherakendustes, nagu React või Next.js, laadige skript üks kord juurpaigutuses – vestlus säilib kliendipoolse navigeerimise ajal. JavaScripti API võimaldab seda teie enda koodiga juhtida:
<script>
// Avage vestlus oma nupuga „Abi“
document.querySelector("#help").addEventListener("click", () => Apex.open())
// Küsige külastaja eest hinnakirja vihjest
Apex.send("Mida Pro-pakett sisaldab?")
// Täitke sisseloginud kasutaja jaoks üleandmis- ja kontaktivorm ette
Apex.identify({ name: "Ada", email: "ada@example.com" })
// Saatke vestluse sündmused oma analüütikasse
Apex.on("handoff", () => analytics.track("support_handoff"))
</script>Vidina saate peita ka teatud teedel, näiteks arvelduslehtedel, jaotises Käitumine → Peida nendel lehtedel.
Kui on vaja inimest
Konkreetse kontoga seotud probleemide jaoks on vaja teie meeskonda. Kui üleandmine on sisse lülitatud, saab külastaja valida „Räägi inimesega“: küsimus ja kogu vestlus saadetakse e-postiga teie tugiaadressile ning vastates suhtlete temaga otse. Küsimused, millele assistent vastata ei osanud, näitavad, millist dokumentatsiooni järgmisena kirjutada.
Turvaline avalikul saidil
- Domeeniga seotud. Avalik saidivõti töötab ainult teie lubatud domeenides, seega ei tööta kopeeritud koodijupp mujal.
- Toiminguid pole. Assistent ei saa teie API-t kasutada, kontosid muuta ega koodi käivitada. Viibasüsti katse saab muuta ainult seda, mida ütleb üks vestlus, ja mitte midagi enamat.
- Eelarved. Külastajapõhised päringupiirangud ja päevane tokenieelarve hoiavad kasutuse prognoositavana ka siis, kui mõni skript vidinat lakkamatult pommitab.
- Mudeli valite teie. Claude, OpenAI või Gemini koos automaatse varumudeliga.
Üksikasjad leiate turvalisuse lehelt.
Küsimused
Kas see saab vastata küsimustele konkreetse kasutaja konto kohta?
Ei. Apexil puudub juurdepääs teie toote andmetele. Apex.identify() täidab üleandmis- ja kontaktivormis ainult kasutaja nime ja e-posti aadressi ette, et neid ei peaks sisestama.
Kuidas see uute väljalasete puhul ajakohasena püsib?
Pärast uue dokumentatsiooni avaldamist sünkroonige veebisaidi allikas uuesti ja Apex loeb selle uuesti. Tekstiallikad uuenevad kohe, kui need salvestate.
Kas saan piirata, millest see räägib?
Jah. Lisage oma juhised tooni kohta ja loetlege teemad, millest see peaks viisakalt keelduma, näiteks õigusküsimused või avaldamata funktsioonid.