Üzerinizden aldığı sorular
Yazılım şirketleri satıştan önce ve sonra her gün aynı soruları yanıtlar. Çoğunun yanıtı dokümantasyonda veya fiyatlandırma sayfasında vardır, ama ziyaretçiler ya bulamaz ya da aramak istemez:
- Satış öncesi: X ile entegre oluyor mu? Ücretsiz plan var mı? Pro ile Business arasındaki fark ne? Veriler nerede saklanıyor?
- İlk kullanım: Ekibimi nasıl davet ederim? API anahtarımı nerede bulurum? Alan adımı nasıl bağlarım?
- Sorun giderme: Webhook neden tetiklenmiyor? Bu hata ne anlama geliyor? İki adımlı doğrulamayı nasıl sıfırlarım?
Apex Bot bu soruları kendi içeriğinizden, doğrudan ilgili sayfanın bağlantısıyla yanıtlar; ekibiniz de zamanını gerçekten bir insan gerektiren sorulara ayırır.
Dokümantasyon, fiyatlar ve yardım merkezi
Apex'e pazarlama sitenizi, dokümantasyonunuzu ve yardım merkezinizi gösterin. Site haritanızı ve aynı alan adındaki bağlantılı sayfaları okur, robots.txt kurallarına uyar; menüleri, alt bilgileri ve çerez bildirimlerini atlar. Destek ekibinizin sık verdiği yanıtlar gibi henüz herkese açık olmayan bilgiler için metin kaynakları ekleyin.
Yanıtlar yalnızca bu kaynaklardan gelir. Dokümantasyonunuz bir soruyu karşılamıyorsa Apex, bir API parametresi tahmin etmek veya yol haritanızdaki bir özelliği vaat etmek yerine bilmediğini söyler. Kaynağa dayalı yanıtlar nasıl çalışır?
Ürününüzün içinde
Aynı widget web uygulamanızda da çalışır. React veya Next.js gibi tek sayfalı uygulamalarda betiği kök layout'ta bir kez yükleyin; konuşma istemci tarafı sayfa geçişlerinde korunur. JavaScript API ile kendi kodunuzdan yönetebilirsiniz:
<script>
// Sohbeti kendi "Yardım" düğmenizden açın
document.querySelector("#help").addEventListener("click", () => Apex.open())
// Fiyatlandırma ipucundan ziyaretçi adına soru sorun
Apex.send("Pro planına neler dahil?")
// Giriş yapmış kullanıcı için devir ve iletişim formlarını önceden doldurun
Apex.identify({ name: "Ada", email: "ada@example.com" })
// Sohbet olaylarını analitik aracınıza gönderin
Apex.on("handoff", () => analytics.track("support_handoff"))
</script>Widget'ı faturalandırma sayfalarınız gibi belirli yollarda Davranış → Bu sayfalarda gizle ayarıyla gizleyebilirsiniz.
Bir insan gerektiğinde
Hesaba özel sorunlar ekibinizi gerektirir. İnsana devir açıksa ziyaretçi “Bir insanla konuş” seçeneğini kullanabilir: soru ve konuşmanın tamamı destek adresinize e-postayla gider, siz yanıtladığınızda doğrudan onunla yazışırsınız. Asistanın yanıtlayamadığı sorular, bir sonraki hangi dokümanı yazmanız gerektiğini gösterir.
Herkese açık sitede güvenli
- Alan adına kilitli. Herkese açık site anahtarı yalnızca izin verdiğiniz alan adlarında çalışır; kopyalanan kod başka yerde işe yaramaz.
- İşlem yapmaz. Asistan API'nizi çağıramaz, hesap değiştiremez veya kod çalıştıramaz. Bir prompt injection girişimi en fazla tek bir sohbette söylenenleri değiştirebilir.
- Bütçeler. Ziyaretçi başına hız sınırları ve günlük token bütçesi, bir betik widget'ı zorlasa bile kullanımı öngörülebilir tutar.
- Model sizin seçiminiz. Claude, OpenAI veya Gemini; otomatik yedek modelle.
Ayrıntılar güvenlik sayfasında.
Sorular
Belirli bir kullanıcının hesabıyla ilgili soruları yanıtlayabilir mi?
Hayır. Apex'in ürününüzün verilerine erişimi yoktur. Apex.identify() yalnızca kullanıcının adını ve e-postasını devir ve iletişim formlarına önceden doldurur, böylece tekrar yazmak zorunda kalmaz.
Yeni sürüm çıkardığımızda güncel kalır mı?
Yeni dokümanları yayınladıktan sonra web sitesi kaynağını yeniden senkronize edin, Apex onları tekrar okur. Metin kaynakları kaydettiğiniz anda güncellenir.
Hangi konularda konuşacağını sınırlayabilir miyim?
Evet. Üslup için kendi talimatlarınızı ekleyin ve hukuki sorular veya henüz çıkmamış özellikler gibi kibarca reddetmesi gereken konuları listeleyin.