Mida ostjad küsivad
Enamik sõnumeid, mida e-pood saab, on samade mõne küsimuse variatsioonid ja vastused neile on juba poe enda lehtedel olemas:
- Kui kaua tarne aega võtab ja kui palju see minu linna või riiki maksab?
- Kas saan selle tagastada, mitu päeva mul on ja kes tagastuse eest maksab?
- Millise suuruse peaksin valima? Millest see on tehtud? Kas see sobib selle mudeliga?
- Milliseid makseviise te aktsepteerite? Kas saan maksta osamaksetega?
- Kas teil on füüsiline kauplus ja millal see avatud on?
Ostjad küsivad seda öösiti ja nädalavahetustel – vahetult enne ostuotsust. Vastuseta küsimus sel hetkel tähendab sageli pooleli jäänud ostukorvi.
Kuidas Apex neile vastab
Apex Bot loeb teie toote-, tarne-, tagastus- ja KKK lehti ning vastab nende põhjal vestlusvidinas igal kellaajal. Iga vastuse juures on link lehele, kust see pärineb, et ostja saaks üksikasjad üle kontrollida ja teie saidile jääda.
- Väljamõeldud tingimusi pole. Apex väidab ainult seda, mis teie lehtedel kirjas on. Kui teie tagastuslehel mõnda juhtumit ei mainita, ütleb assistent, et ei tea, selle asemel et mõelda välja reegel, mida peaksite täitma. Kuidas põhjendatud vastused töötavad.
- Viis keelt. Eesti, läti, leedu, inglise ja türgi: ostjad saavad vastuse selles keeles, milles nad kirjutavad, mis aitab mitmes riigis müüvaid e-poode.
- Kontaktide kogumine. Soovi korral küsige enne vestluse algust nime, e-posti või telefoninumbrit, et küsimusest saaks edasine suhtlus.
- Näeb välja nagu teie pood. Brändi värv, avamisnupu ikoon, tervitus ja soovitatud küsimused, nagu „Tarneajad“ või „Tagastustingimused“, on kõik reaalajas eelvaatega seaded.
Küsimused konkreetsete tellimuste kohta
Apex vastab küsimustele, kuid ei tegutse. See ei saa tellimust otsida, aadressi muuta ega raha tagastada ega teeskle, et suudab. Küsimuse „Kus on minu tellimus nr 1234?“ puhul saab see teie abilehtede põhjal selgitada, kuidas tellimuse jälgimine toimib, ja pakkuda inimesele üleandmist: ostja küsimus ja kogu vestlus saadetakse e-postiga teie meeskonnale ning vastates suhtlete ostjaga otse.
Kuna assistendil puudub juurdepääs teie e-poe haldusele ja kliendiandmetele, ei saa külastaja, kes üritab sellega manipuleerida, selle abil midagi näha ega muuta. Halvimal juhul on tulemuseks üks veider vestlus.
Seadistamine e-poe jaoks
- Lisage oma e-poe aadress teadmusallikaks. Apex loeb saidikaardi ja lingitud lehed kuni teie lehtede piirmäärani. Veenduge, et tarne-, tagastus-, makse- ja suurustabeli lehed on kaasatud.
- Lisage tekstiallikas kõige kohta, mida teie veebisaidil veel pole, näiteks kullerite vastuvõtuajad või see, kuidas kahjustatud pakkidega toimite.
- Määrake tervitus ja kaks või kolm küsimust, mida kliendid kõige sagedamini esitavad.
- Kleepige manustamiskood oma teemasse. Üksikasjalikud juhendid on olemas platvormidele Shopify ja WordPress / WooCommerce ning dokumentatsioon käsitleb Wixi, Squarespace'i ja teisi.
- Lisage jaotises Lubatud veebisaidid nii
https://teiepood.eekui kahttps://www.teiepood.ee. Vidin töötab ainult teie loetletud aadressidel.
Prognoositavad kulud
Tihedalt külastatud pood ei peaks saama üllatusarvet. Igal assistendil on külastajapõhine päringupiirang, sõnumi maksimaalne pikkus ja päevane tokenieelarve. Kui eelarve on ära kasutatud, pakub vestlus kulude kasvatamise asemel kuni järgmise UTC päevani inimesele üleandmist. Beetaversiooni ajal on Apex tasuta; hilisemad paketid leiate hinnalehelt.
Küsimused
Kas see soovitab tooteid?
See saab tooteid kirjeldada ja võrrelda teie tootelehtede põhjal ning neile linkida. See ei näe reaalajas laoseisu ega hindu, mida loetud lehtedel pole, seega sünkroonige veebisait pärast suuri kataloogimuudatusi uuesti.
Kas see töötab kassalehel?
See töötab kõikjal, kus teie teema manustamiskoodi laadib. Mõned platvormid, nende hulgas Shopify, ei laadi kassalehtedel teema koodi, seega on vestlus nähtav poe lehtedel, kuid mitte maksmise ajal.
Kas ostjate andmed on kaitstud?
E-posti aadressid, telefoni- ja kaardinumbrid maskeeritakse enne, kui midagi logidesse kirjutatakse, vestlused kustutatakse pärast teie valitud säilitusaega ja vidin ei kasuta küpsiseid. Vaadake turvalisust ja privaatsust.