DI pokalbių robotas internetinėms parduotuvėms, kuris niekada neišsigalvoja grąžinimo taisyklių

Ko klausia pirkėjai

Dauguma žinučių, kurias gauna internetinė parduotuvė, yra tų pačių kelių klausimų variantai, o atsakymai į juos jau yra pačios parduotuvės puslapiuose:

• Kiek laiko trunka pristatymas ir kiek jis kainuoja į mano miestą ar šalį?
• Ar galiu tai grąžinti, kiek dienų turiu ir kas apmoka grąžinimą?
• Kokį dydį rinktis? Iš ko tai pagaminta? Ar tinka šiam modeliui?
• Kokius mokėjimo būdus priimate? Ar galiu mokėti dalimis?
• Ar turite fizinę parduotuvę ir kada ji dirba?

Pirkėjai to klausia naktimis ir savaitgaliais – prieš pat apsispręsdami pirkti. Neatsakytas klausimas tokiu metu dažnai reiškia paliktą pirkinių krepšelį.

Kaip Apex į juos atsako

Apex Bot perskaito jūsų produktų, pristatymo, grąžinimo ir DUK puslapius ir bet kuriuo paros metu pokalbių valdiklyje atsako jais remdamasis. Prie kiekvieno atsakymo pateikiama nuoroda į puslapį, iš kurio jis paimtas, kad pirkėjas galėtų patikrinti detales ir likti jūsų svetainėje.

• Jokių išgalvotų taisyklių. Apex teigia tik tai, kas parašyta jūsų puslapiuose. Jei grąžinimo puslapyje kuris nors atvejis neminimas, asistentas pasako, kad nežino, užuot sugalvojęs taisyklę, kurios jums tektų laikytis. Kaip veikia pagrįsti atsakymai.
• Penkios kalbos. Lietuvių, latvių, estų, anglų ir turkų: pirkėjai gauna atsakymą ta kalba, kuria rašo, o tai padeda parduotuvėms, prekiaujančioms keliose šalyse.
• Kontaktų rinkimas. Prieš pradedant pokalbį galite paprašyti vardo, el. pašto ar telefono numerio, kad klausimas virstų tolesniu bendravimu.
• Atrodo kaip jūsų parduotuvė. Prekės ženklo spalva, paleidimo mygtuko piktograma, pasisveikinimas ir siūlomi klausimai, pavyzdžiui, „Pristatymo terminai“ ar „Grąžinimo taisyklės“, – visa tai nustatymai su tiesiogine peržiūra.

Klausimai apie konkrečius užsakymus

Apex atsako į klausimus, bet nieko nedaro. Jis negali rasti užsakymo, pakeisti adreso ar grąžinti pinigų ir neapsimes, kad gali. Į klausimą „Kur mano užsakymas Nr. 1234?“ jis gali paaiškinti, kaip veikia užsakymų sekimas pagal jūsų pagalbos puslapius, ir pasiūlyti perdavimą žmogui: pirkėjo klausimas ir visas pokalbis išsiunčiami jūsų komandai el. paštu, o atsakę jūs bendraujate su pirkėju tiesiogiai.

Kadangi asistentas neturi prieigos prie jūsų parduotuvės administravimo ar klientų duomenų, lankytojas, bandantis juo manipuliuoti, negali per jį nieko pamatyti ar pakeisti. Blogiausiu atveju – vienas keistas pokalbis.

Paruošimas parduotuvei

1. Pridėkite parduotuvės adresą kaip žinių šaltinį. Apex perskaito svetainės žemėlapį ir susietus puslapius iki jūsų puslapių limito. Įsitikinkite, kad įtraukti pristatymo, grąžinimo, mokėjimo ir dydžių lentelės puslapiai.
2. Pridėkite tekstinį šaltinį apie tai, ko jūsų svetainėje dar nėra, pavyzdžiui, kurjerių paėmimo laiką ar tai, kaip elgiatės su pažeistomis siuntomis.
3. Nustatykite pasisveikinimą ir du ar tris dažniausiai klientų užduodamus klausimus.
4. Įklijuokite įterpimo kodą į savo temą. Yra išsamūs vadovai Shopify ir WordPress / WooCommerce platformoms, o dokumentacijoje aprašytos Wix, Squarespace ir kitos.
5. Skiltyje Leidžiamos svetainės pridėkite ir https://jusuparduotuve.lt, ir https://www.jusuparduotuve.lt. Valdiklis veikia tik jūsų nurodytais adresais.

Nuspėjamos išlaidos

Užimta parduotuvė neturėtų gauti netikėtos sąskaitos. Kiekvienas asistentas turi užklausų ribą vienam lankytojui, didžiausią žinutės ilgį ir dienos žetonų biudžetą. Išnaudojus biudžetą, pokalbis iki kitos dienos pagal UTC siūlo perdavimą žmogui, užuot didinęs išlaidas. Beta laikotarpiu Apex nemokamas; vėlesni planai pateikti kainų puslapyje.

Klausimai

Ar jis rekomenduos produktus?

Jis gali aprašyti ir palyginti produktus pagal tai, kas parašyta jūsų produktų puslapiuose, ir pateikti į juos nuorodas. Jis nemato realių atsargų ar kainų, kurių nėra perskaitytuose puslapiuose, todėl po didelių katalogo pakeitimų sinchronizuokite svetainę iš naujo.

Ar jis veikia atsiskaitymo puslapyje?

Jis veikia visur, kur jūsų tema įkelia įterpimo kodą. Kai kurios platformos, tarp jų ir Shopify, atsiskaitymo puslapiuose temos kodo neįkelia, todėl pokalbis rodomas parduotuvės puslapiuose, bet ne atsiskaitant.

Ar pirkėjų duomenys saugūs?

El. pašto adresai, telefono ir kortelių numeriai užmaskuojami prieš į žurnalus įrašant bet ką, pokalbiai ištrinami praėjus jūsų pasirinktam saugojimo laikotarpiui, o valdiklis nenaudoja slapukų. Žr. saugumą ir privatumą.