Jautājumi, uz kuriem jums vairs nebūs jāatbild
Programmatūras uzņēmumi katru dienu atbild uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem – pirms pārdošanas un pēc tās. Lielākā daļa ir aprakstīti dokumentācijā vai cenu lapā, taču apmeklētāji tos neatrod vai nevēlas meklēt:
- Pirms pārdošanas: Vai tas integrējas ar X? Vai ir bezmaksas plāns? Kāda ir atšķirība starp Pro un Business? Kur tiek glabāti dati?
- Darba sākšana: Kā uzaicināt savu komandu? Kur atrast API atslēgu? Kā pievienot savu domēnu?
- Problēmu novēršana: Kāpēc webhook nenostrādā? Ko nozīmē šī kļūda? Kā atiestatīt divfaktoru autentifikāciju?
Apex Bot atbild uz tiem, izmantojot jūsu pašu saturu, ar saiti uz precīzo lapu, tāpēc jūsu komanda var veltīt laiku jautājumiem, kuriem patiešām vajadzīgs cilvēks.
Dokumentācija, cenas un palīdzības centrs
Norādiet Apex savu mārketinga vietni, dokumentāciju un palīdzības centru. Tas izlasa vietnes karti un saistītās lapas tajā pašā domēnā, ievēro robots.txt un izlaiž navigāciju, kājenes un sīkdatņu joslas. Pievienojiet teksta avotus par to, kas vēl nav publisks, piemēram, atbildes, ko jūsu atbalsta komanda sniedz bieži.
Atbildes tiek sniegtas tikai no šiem avotiem. Ja dokumentācijā atbildes uz jautājumu nav, Apex pasaka, ka nezina, nevis min API parametru vai sola funkciju no jūsu attīstības plāna. Kā darbojas pamatotas atbildes.
Jūsu produktā
Tas pats logrīks darbojas arī jūsu tīmekļa lietotnē. Vienas lapas lietotnēs, piemēram, React vai Next.js, ielādējiet skriptu vienreiz saknes izkārtojumā – saruna saglabājas, pārvietojoties klienta pusē. JavaScript API ļauj to vadīt ar jūsu pašu kodu:
<script>
// Atveriet tērzēšanu ar savu pogu “Palīdzība”
document.querySelector("#help").addEventListener("click", () => Apex.open())
// Jautājiet apmeklētāja vārdā no cenu paskaidrojuma
Apex.send("Kas ir iekļauts Pro plānā?")
// Aizpildiet nodošanas un kontaktu formas pieteiktam lietotājam
Apex.identify({ name: "Ada", email: "ada@example.com" })
// Sūtiet tērzēšanas notikumus uz savu analītiku
Apex.on("handoff", () => analytics.track("support_handoff"))
</script>Logrīku var arī paslēpt noteiktos ceļos, piemēram, norēķinu lapās, sadaļā Uzvedība → Slēpt šajās lapās.
Kad vajadzīgs cilvēks
Ar konkrētu kontu saistītām problēmām vajadzīga jūsu komanda. Kad nodošana ir ieslēgta, apmeklētājs var izvēlēties “Runāt ar cilvēku”: jautājums un visa saruna tiek nosūtīti pa e-pastu uz jūsu atbalsta adresi, un, kad atbildat, jūs sarunājaties ar viņu tieši. Jautājumi, uz kuriem asistents nevarēja atbildēt, parāda, kādu dokumentāciju rakstīt tālāk.
Drošs publiskā vietnē
- Piesaistīts domēnam. Publiskā vietnes atslēga darbojas tikai jūsu atļautajos domēnos, tāpēc nokopēts koda fragments nekur citur nedarbosies.
- Nekādu darbību. Asistents nevar izsaukt jūsu API, mainīt kontus vai izpildīt kodu. Uzvednes injekcijas mēģinājums var mainīt tikai to, ko saka viena saruna, un neko vairāk.
- Budžeti. Pieprasījumu ierobežojumi katram apmeklētājam un dienas tokenu budžets nodrošina prognozējamu lietojumu, pat ja kāds skripts nemitīgi bombardē logrīku.
- Modeli izvēlaties jūs. Claude, OpenAI vai Gemini ar automātisku rezerves modeli.
Sīkāk – drošības lapā.
Jautājumi
Vai tas var atbildēt uz jautājumiem par konkrēta lietotāja kontu?
Nē. Apex nav piekļuves jūsu produkta datiem. Apex.identify() tikai iepriekš aizpilda lietotāja vārdu un e-pasta adresi nodošanas un kontaktu formās, lai tie nebūtu jāraksta.
Kā tas paliek aktuāls, kad izlaižam jaunumus?
Pēc jaunas dokumentācijas publicēšanas sinhronizējiet vietnes avotu vēlreiz, un Apex to izlasīs no jauna. Teksta avoti tiek atjaunināti, tiklīdz tos saglabājat.
Vai varu ierobežot, par ko tas runā?
Jā. Pievienojiet savus norādījumus par toni un uzskaitiet tēmas, par kurām tam pieklājīgi jāatsakās runāt, piemēram, juridiskus jautājumus vai vēl neizlaistas funkcijas.