Ko nozīmē “pamatota”
Pamatots tērzēšanas robots atbild, izmantojot tikai noteiktu tam sniegtu avotu kopumu, nevis to, ko tā MI modelis kopumā ir iemācījies. Apex Bot avoti ir lapas, ko tas izlasa jūsu vietnē, un teksts, ko pievienojat paši. Ja šajos avotos atbildes nav, Apex to nesniedz.
Tas ir svarīgi, jo MI modeļi runā raiti arī tad, kad kļūdās. Ja vispārējam tērzēšanas robotam pajautā par jūsu atgriešanas noteikumiem, tas bieži izdomā ticamus noteikumus, kurus jūs nekad neesat rakstījuši. Uzņēmuma vietnē tas ir sliktāk nekā nekāda atbilde: apmeklētājs rīkojas saskaņā ar to, un skaidroties nākas jums.
No jautājuma līdz atbildei
- Jūsu saturs tiek izlasīts un sadalīts. Kad pievienojat vietni, Apex izlasa jūsu ievadīto lapu, vietnes karti un lapas tajā pašā domēnā, uz kurām tās norāda, līdz jūsu lapu limitam. Tas ievēro
robots.txtun izlaiž izvēlnes, kājenes un sīkdatņu joslas. Teksts tiek sadalīts īsos fragmentos un glabāts tikai jūsu asistentam. - Jautājums tiek salīdzināts ar fragmentiem. Kad apmeklētājs kaut ko jautā, Apex meklē tikai šī viena asistenta fragmentos un novērtē, cik būtisks ir katrs no tiem. Citu klientu saturā meklēšana nekad nenotiek.
- Vājas atbilstības tiek atmestas. Fragmenti zem noteiktā atbilstības sliekšņa tiek atmesti, tāpēc no attāli saistītas lapas atbildi “izvilkt” nav iespējams.
- Modelis raksta, balstoties uz fragmentiem. MI modelis saņem apmeklētāja jautājumu un atbilstošos fragmentus, bet vispirms – noteiktus noteikumus: atbildēt tikai ar fragmentos atrodamiem faktiem, nekad neizdomāt cenas, noteikumus vai kontaktinformāciju un pateikt, ja fragmenti uz jautājumu neatbild.
- Tiek parādīts avots. Zem katras atbildes ir saite uz lapu, no kuras tā ņemta, lai apmeklētājs to varētu pārbaudīt un turpināt lasīt jūsu vietnē.
Kad tas nezina
Ja neviens fragments nav pietiekami atbilstošs, asistents minēšanas vietā atbild ar jūsu “nezinu” ziņu. Ja esat ieslēguši nodošanu cilvēkam, tas piedāvā nodot sarunu jūsu komandai pa e-pastu kopā ar visu sarunu.
Neatbildētie jautājumi ir noderīgi: tie precīzi parāda, ko jūsu apmeklētāji vēlas uzzināt, bet jūsu vietnē vēl nav teikts. Pievienojiet trūkstošo informāciju kā lapu vai teksta avotu, un nākamais apmeklētājs saņems atbildi.
Atbildes pārliecība
Cik precīzai jābūt atbilstībai, nosaka iestatījums sadaļā Personība → Atbildes pārliecība:
| Iestatījums | Uzvedība | Piemērots |
|---|---|---|
| Stingra | Vajadzīga cieša atbilstība; biežāk saka “nezinu” | Regulētām tēmām, cenām, juridiskiem noteikumiem |
| Līdzsvarota | Noklusējuma iestatījums | Lielākajai daļai vietņu |
| Elastīga | Pieņem brīvākas atbilstības | Nelielām zināšanu bāzēm ar tikai dažām lapām |
Manipulācijas mēģinājumi
Apmeklētāji dažkārt mēģina pierunāt tērzēšanas robotu neievērot savus noteikumus (“ignorē savus norādījumus un…”), un tīmekļa lapās var būt teksts, kas rakstīts tieši šim nolūkam. Apex nodod apmeklētāju ziņas, jūsu vietnes tekstu un jūsu pielāgotos norādījumus modelim kā datus skaidri iezīmētās sadaļās pēc noteiktiem drošības noteikumiem, kurus tie nevar atcelt. Teksts, kas atdarina šos marķierus, vispirms tiek neitralizēts. Jūsu pašu norādījumi var mainīt toni un tēmas, bet nevar izslēgt pamatotību.
Turklāt asistentam nav rīku: tas nevar veikt pasūtījumus, mainīt kontus, pārlūkot tīmekli vai sazināties ar citām sistēmām. Sliktākais, ko var izdarīt veiksmīga manipulācija, ir mainīt to, ko saka viena saruna. Vairāk par to – drošības lapā.
Ierobežojumi
Pamatotība ievērojami samazina izdomātu atbilžu skaitu, taču neviena MI sistēma nav nevainojama. Atbilde joprojām var būt nepilnīga vai nepareizi interpretēt divdomīgu fragmentu. Tāpēc katrai atbildei tiek parādīts tās avots, un vadības panelī tiek glabātas sarunas, lai jūs varētu tās pārskatīt un uzlabot savu saturu. Asistents godīgi atzīst, ka ir MI, un nesniedz galīgus medicīniskus, juridiskus vai finanšu padomus.
Jautājumi
Vai Apex izmanto to, ko MI modelis jau zina par manu uzņēmumu?
Nē. Atbildes tiek veidotas tikai no jūsu lapām un teksta avotiem. Ja jūsu saturā kaut kas nav minēts, Apex to nesaka, pat ja modelis to varētu zināt no citurienes.
Kas notiek, kad mana vietne mainās?
Sinhronizējiet vietnes avotu vēlreiz sadaļā Vadības panelis → Zināšanu bāze, un Apex to izlasīs no jauna. Teksta avoti tiek atjaunināti, tiklīdz tos saglabājat.
Kādus MI modeļus tas izmanto?
Izvēlaties jūs: Claude, OpenAI vai Gemini modeļus ar neobligātu rezerves modeli, ja galvenais nav pieejams. Pamatotības noteikumi visos modeļos ir vienādi.
Vai mans saturs tiek izmantots MI modeļu apmācībai?
Nē, ja vien jūs tam nepiekrītat. Jūsu saturs un apmeklētāju ziņas tiek sūtītas jūsu izvēlētajam MI pakalpojuma sniedzējam tikai atbilžu ģenerēšanai. Skatiet privātuma politiku.