Kas ir Apex Bot
Apex Bot ir mākslīgā intelekta klientu atbalsta asistents vietnēm. Tas izlasa jūsu lapas, izveido no tām privātu zināšanu bāzi un jebkurā diennakts laikā atbild uz apmeklētāju jautājumiem tērzēšanas logrīkā latviešu, lietuviešu, igauņu, angļu un turku valodā. Tas atbild, izmantojot tikai to, ko esat tam devuši, norāda lapu, no kuras ņemta atbilde, un pasaka, ja kaut ko nezina.
Pašlaik notiek slēgtā beta testēšana. Kamēr tā ilgst, visas funkcijas ir bez maksas, un jauna reģistrācija tiek atvērta pakāpeniski, izmantojot gaidīšanas sarakstu.
Kāpēc mēs to izveidojām
Uz lielāko daļu jautājumu, ko uzņēmums saņem tiešsaistē, jau ir atbilde kaut kur tā paša vietnē: piegādes termiņi, atgriešanas noteikumi, darba laiks, kas ietilpst plānā. Apmeklētāji tomēr jautā, bieži ārpus darba laika, un daudzi aiziet, ja neviens neatbild. Vispārēja lietojuma tērzēšanas roboti šo plaisu aizpilda slikti: tie min, izdomā noteikumus un pārliecinoši runā par lietām, ko uzņēmums nekad nav teicis.
“Mēs izveidojām Apex, lai katrs klients jebkurā diennakts laikā acumirklī saņemtu precīzu atbildi un atbalsta komandas beidzot varētu pievērsties sarežģītiem gadījumiem.”
– Mahmut Barış Akıntı, dibinātājs un izpilddirektors
Kas stāv aiz tā
Apex Bot dibināja Mahmut Barış Akıntı, kurš vada uzņēmumu kā izpilddirektors un veido produktu.
Principi, kurus ievērojam
- Jūsu saturs, nevis internets. Asistents atbild, izmantojot jūsu lapas un pievienoto tekstu, un neko citu. Sīkāk to skaidro lapa “Kā darbojas pamatotas atbildes”.
- Veidots tā, it kā tam uzbruks. Publisks tērzēšanas robots ir mērķis, tāpēc katrai vietnei pēc noklusējuma ir ieslēgta piesaiste domēnam, aizsardzība pret uzvedņu injekcijām, pieprasījumu ierobežojumi un dienas budžeti. Mūsu drošības lapā ir uzskaitīts, ko produkts dara jau šodien.
- Privātums pēc noklusējuma. Personas dati žurnālos tiek maskēti, sarunas tiek dzēstas pēc jūsu izvēlētā perioda, un jūsu dati netiek izmantoti modeļu apmācībai, ja vien jūs tam nepiekrītat. Privātuma politika ir sagatavota atbilstoši ES Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (VDAR) un Turcijas KVKK.
- Vietējās valodas, ne tikai angļu. Latviešu, lietuviešu, igauņu, angļu un turku valoda tiek pilnībā atbalstīta gan atbildēs, gan katrā logrīka vārdā.
- Tas atbild, bet nerīkojas. Apex nevar veikt pasūtījumus, mainīt kontus vai dot solījumus. Kad apmeklētājam vajadzīgs cilvēks, tas nodod sarunu jūsu komandai pa e-pastu.
Kur tas darbojas
Tērzēšanas API darbojas Render platformā Frankfurtē, Vācijā. Vietni un vadības paneli nodrošina Vercel, bet konti un iestatījumi tiek glabāti pārvaldītā PostgreSQL datubāzē Supabase platformā. Pilns pakalpojumu sniedzēju saraksts un tas, ko katrs no tiem redz, ir pieejams privātuma politikā. Katra pakalpojuma statusu reāllaikā varat pārbaudīt statusa lapā.
Kontakti
Jautājumu, sadarbības vai preses gadījumā rakstiet uz hello@apexbot.eu. Mēs izlasām katru ziņu.